W Urzędzie Miasta Racibórz zainstalowano nowoczesny system obsługi telefonicznej, który ma na celu poprawę komunikacji z mieszkańcami. Wirtualna asystentka, znana jako „Irenka AI”, oparta jest na sztucznej inteligencji i ma na celu uproszczenie kontaktu z urzędem. Dzięki temu rozwiązaniu mieszkańcy mogą cieszyć się szybszym i bardziej intuicyjnym dostępem do informacji, eliminując skomplikowane menu telefoniczne. System ten jest częścią dążenia urzędników do podniesienia standardów obsługi klienta.
Nowa wirtualna asystentka umożliwia automatyczne przekierowanie rozmów. Mieszkańcy, dzwoniąc do urzędu, mogą w prosty sposób określić, jaką sprawę chcą załatwić, wymieniając nazwisko pracownika lub dział, z którym chcą rozmawiać. Takie podejście znacząco redukuje czas oczekiwania na połączenie z odpowiednim pracownikiem, co jest niezwykle korzystne dla osób potrzebujących szybkiej pomocy.
„Irenka AI” nie tylko łączy rozmowy, ale również posiada zdolność do udzielania podstawowych informacji o mieście. System jest w ciągłym rozwoju, co oznacza, że zyska nowe umiejętności oraz bardziej rozbudowany zakres odpowiedzi w miarę upływu czasu. Mieszkańcy są zaproszeni do korzystania z nowej funkcjonalności, a dla tych, którzy chcą skontaktować się z Urzędem Miasta, dostępny jest numer telefonu: 32 755 06 00.
Źródło: Urząd Miasta Racibórz
Oceń: Urząd Miasta Racibórz wprowadza nowoczesny system obsługi telefonicznej
Zobacz Także
